一、单项选择（60题，红色选项正确）

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C    ）

A 商务礼仪   B 国际礼仪   C 政务礼仪    D 服务礼仪

2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B   ）。

A 3-6厘米    B 4-7厘米   C 3厘米左右  D 4厘米左右

3、穿西服套裙时，应（ D  ） 。

A 穿短袜   B 穿彩色丝袜   C 光腿   D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（  A  ）个纽扣之间。
A 第四与第五   B 第二和第三    C 第三和第四   D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过（  C ） 件。

A 五          B  四            C  三         D  二

6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（  B  ）。

A 1.5米左右         B 0.5-1.5米       C 1-3米          D 3米以上

7、通话者的（  C  ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A 内容         B 情感          C 声音     D 手势

8、社交距离的近范围是（ B  ）。

A  0.5-1.5厘米       B  1.2-2.1厘米    C  2.1-3.7厘米    D  1-2厘米

9、四月初八又被称为（  C  ）。

A  下元节     B  青龙节      C  牛节      D 小年

10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B  ） 。

A  1分钟      B  2分钟      C  3分钟      D  5分钟
11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C   )。

A 大师       B 三藏法师     C 经师       D 论师

12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（  B ） 

A “给予”    B “提供”   C “介绍”   D “坦诚相待”

13、下列属于基督教节日的是(   D  )。

A 圣纪节      B 开斋节        C 成道节      D谢肉节

14、属于壮族的节日是（   A  ）。

A 歌墟节    B 三月街    C 火把节   D 泼水节
15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（  D  ）。

A  全部佩带   B 各佩带一件  C 佩带某一类的全部   D 佩带总共不超过3件

16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C   ）。 

Ａ 30分钟    B 20分钟     C 15分钟     D 10分钟
17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（  A  ）。

A烟、酒   B书画    C纪念章     D产品模型

18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（  C ）。

A桌面上      B 椅子背上     C椅子面上    D随手带着

19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D  ） 。

A餐桌上      B餐巾上     C菜单上     D食盘上

20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A  ）形。

A八字形     B二字形    C 十字形      D随意形状

21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B  ）。

A左尊右卑       B右尊左卑      C左右一样      D不同场合不同尊卑

22、领带的下端应（ B   ）。

A在皮带上缘处       B在皮带上下缘之间   

 C在皮带下缘处      D比皮带下缘略长一点

23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（  C  ）。

A指尖     B手掌       C手指       D 手腕

24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ D   ）。

A立即告知一同进餐者加以注意；    B自己悄悄处理掉；

C立即喊来侍者处理；              D轻声告知侍者更换。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（   A  ）

A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒      B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒            D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（  C  ）

A 副驾驶    B 后排左侧    C 后排右侧   D 后排中间座27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（  D  ）。

A  年幼者     B晚辈    C下级     D尊者决定

28、在西方国家送人的鲜花通常为（ C   ）。

A 双数      B数量自定　  C　单数      D　越多越好
29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D   ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣      　B.三粒扣　　   C.单排扣　    D.双排

30、在介绍两人相识时，总的规矩是（  B   ） 

A先卑后尊     B先尊后卑    C先女后男    D先主后宾

31、使用带杯托的茶杯时可以用（  A  ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（ A   ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（  A   ）端起茶杯饮之。

A 右手、左手、右手     B 左手、右手、右手  

C左手、左手、右手      D 右手、、左手、左手

32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A   ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A 2/3          B 3/4          C 1/2        D4/5

33、选择正装色彩的基本原则是（   B ）原则。

A 两色         B 三色       C 五色   D 没有限制

34、居中介绍中哪项规则是错误的（  B    ）

A 尊者优先了解情况             B 先将女士介绍给男士

C 先将职位低的介绍给职位高的   D 先将年轻的介绍给年长的

35、看过别人名片后，应将名片放在（  D   ）。

A 桌子上     B 裤袋里     C 包里   D 西装左胸内衣袋

36、路遇他人应（   B  ）。 

A 靠右侧行走  B 主动侧身让路  C 快步行走 D 互不相让

37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（  A  ）进。

A 客人先进        B 我们先进        C 同时进门  

38、礼仪是一个人性格、（  C  ）、文化程度、道德修养的外化。

A仪容仪表     B服饰打扮     C气质      D仪态

39、做客时入座动作要（   C  ）。

A 快捷        B 轻稳        C缓慢       D急促

40、日常生活中邻里之间应（  A   ）。

A互尊互谅  B互不来往  C不必考虑邻里关系 D 互不相让

41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（  A  ）和友好的行为。

A尊重       B友谊        C关心        D  爱护

42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（   A   ）

A手掌与地面垂直    B、掌心向下倾斜    C、随意     D手掌向上倾斜

43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（  C   ）

 A食指      B拇指      C掌心向上    D掌心向下

44、（  A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A礼仪         B礼节        C礼貌          D礼

45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（  B   ）补妆。

A办公室     B洗手间     C公共场所    D什么地方都行

46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（   A   ）才不算失礼。

A双眉到鼻尖的三角区域内    B上半身    C胸部     D 眼睛

47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B  ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

A前侧         B左侧         C右侧          D随意

48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。

A左侧        B右侧          C中间         D随意

49、上下楼梯或在楼道行走时应（  A   ）。

A靠右侧行走     B靠左侧行走      C走中间    D随意

50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（  B   ）。

A 大声交谈、劝酒     B轻声交谈，适当敬酒  C不必顾及他人    D随意

51、呈递名片中不正确的说法是（A ）。

A 只能用右手呈递           B 要将名片正面朝向接受方

C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A ）。

A 放在背部与椅背之间         B 挂在自己椅子的靠背上

C挂在衣架上                  D挎在手上

53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（  C   ）。

A随其所好    B 在主人的左侧      C在主人的右侧

54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（  C   ）。

A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。

B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。

C、汤舀起来，一次分几口喝下。

55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（  C   ）。

A带走自己的垃圾或杂物   B起身就走   C连邻座的垃圾和杂物一并带走

56、下面哪个是礼貌用语（   A   ）？

A您好       B不知道        C不懂      D讨厌

57、下面哪些不是礼貌行为 (   D   )。

A微笑       B握手        C拥抱      D破口大骂

58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（  C    ）。

A拜托       B奉还        C留步      D劳驾

59、很久不见一个朋友，见面后应说（   A   ）。

 A久违       B幸会       C恭候     D久仰

60、口头上称叔父的妻子为（   D   ）。

A姐姐       B大娘        C贱内      D婶子

二、多项选择（ 50 题，红色选项正确）

1、公务员在行走时应该做到（ CD   ）。

A大步流星   B 一路小跑   C  步伐大小适中    D 速度不紧不慢

2、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD   ）。

A 架起“二郎腿” B 斜视对方    C 以食指点指对方  D 头部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以（  BCD  ）的变化引人注目。

A 鼻子        B 眼睛         C 嘴巴        D 眉毛
4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ CD    ）？

A戒指       B领带夹        C项链      D耳环

5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD   ）。

A尊重为本      B积极参与    C不得干涉    D遵守法规

6、握手原则有哪些？（ AD   ）。

A女士主动将手伸向男士      B男士主动将手伸向女士 

C年轻者主动将手伸向年长者   D年长者主动将手伸向年轻者  E上司主动将手伸向下属   F下属主动将手伸向上司

7、问候原则有哪几项？（ACD    ）。

A男士主动向女士问候        B女士主动向男士   

C年轻人主动向年长者问候  D别人主动伸手时，不应拒绝    E下属主动向上司问候   F握手时，不要正视对方的眼睛

8、服务礼仪包括（ AC    ）。

A 仪容规范     B 服务至上   C 语言规范   D客人至尊

9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD  ）的颜色相同

A手提包       B套装      C 衬衣       D 指甲   

10、进出电梯时应注意（ABCD    ）。

A  注意安全  B领导先进后出　 C领导后进先出  D与熟人同乘要讲先来后到

11、握手时应注意（ＡＢＣ）。

A  神态、姿态      B手位　力度     C时间     D地点

12、合十礼通常用于（ BC   ）国家。

A  欧洲       B东南亚　南亚地区      C我国的傣族聚居区    D美洲
13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ ABD   ）。

A  看戏的观众应该在开场前入座　  

B  议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C  为演出所打动，随时应报以掌声　

D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

14、下列属于社交礼仪的有（ABC    ）。

A 见面与介绍    B 宴请与馈赠    C 商业洽谈    D舞会与沙龙

15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ CD   ）规则。

A 专一        B 排斥        C 双向        D 共感

16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ ABC   ） 。

A 尊敬长辈    B 厚待同辈    C 爱护晚辈    D惟我独尊

17、宴请外宾需要注意的5M规则是什么（ ABCD     ）？

A 费用    B 菜单     C 举止    D 环境 

18、将不忌讳蓝色的是（ BC   ）国家？

A 日本       B 比利时        C 埃及        D 叙利亚

19、宴请外宾四不准包括（ ABCD   ）。

A不夹菜      B 不出声      C 不劝酒    D 不露齿

20、赠送自己的作品给他人应用（  CD    ）

A 高见        B 请教        C 雅正       D 斧正

21、商务活动中“三到”指（   ABC    ）。

A眼到       B口到        C意到      D理到

22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ ABCD     ）。

A自我要求     B自我控制     C自我对照    D自我反省

23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（ ABCD    ） 。

A大方      B得体       C自然       D不虚假

24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过（BCD    ）。

A 3秒       B 5秒         C 6秒          D 4秒

25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（ AB    ）？

A 传、帮、带          B 言行一致，身体力行         

C 小事糊涂            D 有了矛盾自己解决

26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ ABD    ）?

A 会谈时       B 会谈前       C 会谈后       D随时

27、国际通行的TPO服饰三原则是（ ACD）？

A Time     B Tire     C Place     D Object

28、女性在办公场所不宜穿着（ABCD    ）。

A吊带裙    B 露脐装     C 超短裙     D 短裤

29、穿着西装时要注意（ BC   ）？

A 西装洗了再穿           B 拆除袖口的商标再穿 

C 外套的口袋不能装东西   D 双排扣的上衣只系中间一个

30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD    ）？

A 下摆悬垂在外             B 下摆在腰间打结       

 C 最上面的纽扣不用扣       D 内衣可以显露出来

31、观看演出时不可以（ABCD    ）。
A吃橘子     B 吃瓜子     C 吃香蕉    D 吃爆米花

32、名片交换顺序正确的有（  AB   ）。

A客先主后         B 身份低着先      C 身份高者先      D 主先客后

33、商务活动中的3A原则是（ ABC     ）？

A Accept    B Attention     C Admire     D Adjust

34、公务员使用的文明礼貌用语是（  BD  ）。

A不清楚     B 您请坐     C 你说也没用    D 您请签字

35、商场服务人员在提供服务时应当（ABCD     ）。

A诚信经营   B 业务精通   C 售后服务周到  D 态度诚恳

36、下列不属于服务行业文明用语的是（ ABCD    ）

A“下班了，明天再来！”     B “有意见找领导去！” 

C “我就这态度！”          D “你懂不懂！”

37、下列几种花中，（ AC    ）花最适合赠送给父亲？

A竹子       B 月季       C 红玫瑰      D 康乃馨

38、公民基本道德规范二十字的内容是（ ABCD   ）

A爱国守法        B明礼诚信          C团结友善   

 D勤俭自强        E敬业奉献

39、行握手礼时，错误的是：（ AD    ）

A 男士可以带着手套            B 不能跨着门槛握手  

C 可以双手迎握                D 可以交叉握手

40、不能作为礼品赠送的是（ BCD    ）。

A湘绣      B金缕玉衣      C戒指       D兵马俑

41、吃自助餐应当注意（ ABCD   ）。

A排队取菜    B多次少取    C避免外带     D送回餐具

42、公共场所吸烟应当注意（ ABCD    ）。

A不在室内禁烟区抽烟         B不在妇女儿童面前     

C不把烟雾喷向他人           D不乱弹烟灰、乱扔烟头

43、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（  ABC   ）？

A抢道、抢行、斗气      B来回穿插、别车

C在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭        

D夜间会车时使用近光灯

44、佩饰应当根据（ ABCD    ）的不同进行合理选用。

A年龄     B性别      C肤色      D性格      

45、单独用（ ABCD    ）指向他人是失礼的行为。

A食指      B中指      C拇指      D小指

46、社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（ A   ）、（  B  ）、（   C ）、（   D ）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。

A有理想      B有道德      C有文化      D有纪律

47、参加宴会时筷子不该怎样摆放（  ABC    ）？

A交叉摆放     B插在碗里     C 搁在碗上   D放在桌上

48、参加舞会时下列哪些行为是错误的（  ABC   ）。

A女士不能主动邀请男士      B男士可以拒绝女士的邀请

C同性之间可以相邀共舞      D跳舞时双方胸部相距30厘米左右

49、端午节有哪些民俗礼仪(  ABC    )?

A吃粽子    B赛龙舟    C舞火龙      D游百病

50、 古尔邦节不是（ BCD    ）的节日。

A伊斯兰教       B基督教       C佛教       D道教

三、判断题（40 题）

1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（√）

2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（×），第一支曲子应选自己带来的朋友跳）

3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）

4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（×，握把都向右表示就餐完毕）

5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×，应招呼侍者更换干净的餐具）

6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口）

7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）

8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）

9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）

10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（ √）

11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（×，是不挂任何东西）

12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包）

13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（√）

14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（×，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）

15、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场）

16、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（×，是非正式的）

17、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）

18、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）

19、在西式宴会上，什么时候抽烟都可以。（×，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。）

20、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）

21、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（×，就餐时切不可为他人布菜。

22、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（√）

23、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）

24、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（×，是0.5米）

25、使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）

26、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×）

27、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×，只能用右手握）

28、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）29、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）

30、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（√）

31、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）

32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）

33、递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接 ）

34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）

35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（ ×）

36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（ × ）

37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（×，基本原则是多次少取 ）

38、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（ × ，可以用手）39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（× ）

40、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（× ，应当轻声细语）