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第一课时 消费者的合法权益
一、 消费者的合法权益
（一）消费大观：
去新华书店购书；去游乐场游玩；去商场买衣服；去理发店洗发……（从中引导学生认识“消费者”的概念。）
（二）侵权曝光：
你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事呢？
豆腐渣工程、黑心棉、注水肉、黑心月饼、劣质奶粉导致“大头娃娃”、高压锅爆炸、劣质啤酒瓶爆炸伤人事故、“苏丹红”事件（将用于工业的色素用作食品添加剂，可致癌）、高露洁牙膏含有致癌成分、浸过硫磺的毒姜（最近的电视新闻报道过）……
（三）合作探究：
(1)维护消费者权益的基本法律是什么？(2)我国消费者主要享有哪些权利？
1.专门保护消费者权益的基本法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》
2. 消费者主要享有的权利：（六项权利）
（1）安全保障权 （人身、财产安全权）--“安全健康消费”
（2）知悉真情权（知情权）--知悉商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售后服务等有关情况。--“明明白白消费”
（3）自主选择权 --选择对象、选择品种或方式、选择买（接受）或不买（接受）
（4）公平交易权 --质量保障、价格合理、计量正确
（5）依法求偿权
（6）维护尊严权
出示图片：“2005年侵害消费者安全健康权益的十大投诉案件”(略)
小结：安全保障权是消费者各项权利中最基本、最主要的权利。
（四）情境探究：1、某消费者购买了一个压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。
问：该材料说明消费者依法享有哪些合法权利？（安全保障权、依法求偿权）
2、项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。
问：该消费者的哪些权利受到侵害？（安全保障权（人身安全权）和依法求偿权受到侵害。）
3.漫画(短斤缺两)中的父亲侵犯了消费者的什么权利？ （公平交易权）
4.周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相差很远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。
问：该消费者的什么权利受到侵害？（知悉真情权）
5.漫画(“不买也得买!”)中的经营者是一种什么行为？（强卖行为）侵犯了消费者的什么权利？（自主选择权）
6.2004年1月12日，消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！”一气之下，李某来到附近的龙港区工商管理所进行了投诉。
问：这则案例中的店主侵犯了消费者的哪些权利？（知悉真情权，维护尊严权。）
7.刘某在泉州市“爱民珠宝首饰行”，花300元购买了一条18KGP “白金”项链。由于太便宜，刘便问：这是真的吗？营业员耐心地回答：绝对是18KGP“白金”项链，并承诺“一年包换，终身保养”，但刘仍有疑虑，准备退货，多看几家商店再定。不料，话一出口，刚才还是满面春风的营业员马上脸色变了，不仅不同意，还说很多难听的话。其实GP代表的是镀金工业，含金量几乎为零。
问：这则案例中的营业员侵犯了消费者的哪些权利？ （知悉真情权、自主选择权、维护尊严权）
第二课时 维护消费者权益的途径
（一）“情境研讨”（课本P64），小组讨论：
（1）上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？
（2）应当怎样维护消费者的合法权益？
图一：消费者的安全保障权受到了损害。
图二：消费者的知悉真情权受到了损害。
图三：消费者的自主选择权（或公平交易权）受到了损害。
图四：消费者的维护尊严权受到了损害。
应该怎样维护消费者自身的合法权益？
1、有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训
2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者
3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益
你赞成哪一种方式？为什么？
（二）合作探究：
(1)消费者要树立怎样的权利意识？
(2)消费者的合法权益受到侵害，应该通过哪些途径解决？
二、维护消费者权益的途径
1.消费者应具备维权意识： （两个意识）
（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到伤害。``````
（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。``````
2.消费者权益受到侵害时寻求解决的途径： （五种途径）
①与经营者协商和解 ②请求消费者协会调解 ③向有关部门申诉 ④提请仲裁机构仲裁
⑤向人民法院提起诉讼。
还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话，这是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法。
3月15日是国际消费者权益保护日。消费维权，营造安全公平的消费环境，是全社会的共同责任，也是建设和谐社会的基本要件。
（三）“角色扮演” （课本P65），同桌交流并回答下列问题：
（1）小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？（2）如果你是小吴，你该怎么做？
1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退得成。
2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。
(2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：①与经营者协商和解 ②请求消费者协会调解 ③向有关部门申诉 ④提请仲裁机构仲裁 ⑤向人民法院提起诉讼。
（四）课堂练习：“材料透视”（课本P68“可以这样维权吗？”）
小组讨论：如何看待“李刚打假”这一社会现象？
教师归纳：同学们，当消费者合法权益受到损害时，应当依法进行维权，案例中李刚作为消费者具有消费者权利意识，是值得我们学习的，但他的维权方式是不可取的，我认为李刚应向消费者协会投诉，或将此事在新闻媒体曝光，这样才能让更多消费者的权益不会受到损害，才能真正达到“打假”的目的。
（五）实践探究：
材料：3月15日是国际消费者权益日。今年的主题是“消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在“3·15”前后开展了宣传、维权活动。为配合“3·15”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。
（1）请你为本次活动写两条宣传标语。
（2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。
（3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。
参考：（1）宣传标语：①“消费者的合法权益不受侵犯”；②“增强消费意识，维护合法权益”
（2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。
（3）①消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；②消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。③当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。
（六）小结：(出示本课“知识结构图”，略) | 
