彼得·德鲁克（Peter Drucker）

 20世纪最重要的管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）说：“在管理决策中最常见的、最大的错误是没有问正确的问题”。这也是在研究中潜在的最大的错误，这也是在应用中最大的错误。

“问过之后便会有收获”，圣经如是说。教育的宗旨，就是对信息和转变的探索，必须由一个问题开始。探索，问题，这两者在词源上有所关联并非巧合。         

教育家尼尔·波兹曼（Neil Postman）曾经说过，“孩子进校时像问号，而毕业时像句号”。作为孩子，我们永远都在问问题，我们永远都很好奇。孩子们的这种好奇，这种寻找，这种开放的心态是与封闭相反的。教育的真正目的，是让一个人可以连续发问。 

美国约翰·卡特教授从1973年起一直关注了20年MBA课程，他想尽可能收集所有关于这门课的信息。20年后，90年代初，当这个研究结束时，他发现这些学生不论是在组织上，还是在社会上都极其成功。他们非常有钱，有很大的影响力。而在这群极其成功的哈佛MBA里，他发现有一小部分人是格外成功的，比其它人要更成功。他想弄明白其中的原因。         

他只找出了两件事：不是他们的智商，智商对导致他们长期成功的因素没有影响。不是他们在念MBA之前的出身，他们做的事和这一点关系都没有。只有两件事，会决定谁会成为格外成功的人。第一是那部分人真的相信自己，他们认为自己能做好，他们有目的，他们有动力；这是第一件事，自信。他发现的第二件事是，这部分人，一直在问问题。最初是问他们的老板，后来是问他们的雇员，他们的搭档、孩子、父母、朋友。他们一直处于好奇的状态，一直在寻找，有开放的心态，想要更加了解世界；他们是终身学习者，他们一直在问问题。 

那些熟悉科学史的人，都知道重要的进步是伴随着新问题的形成而来，问题才是突破点。答案来之不易，但重要的是新问题。问题导致改变，问题缔造现实。           

问题缔造现实，我们所问的问题通常决定了我们追求的东西，我们会走的道路，我们会过的生活。不管是从个人方面来说，从人际关系方面来说，从组织方面来说都是这样。 

很多人会要当顾问，顾问最经常问的问题是什么？——不管他们是否说出来，他们首次见到客户问的问题是什么？“有什么问题？有什么需要改善的？”“有什么缺点需要改正？”它们是很重要的问题，但如果你只问这些问题，那么你就忽视了这个机构的优势以及美德，你所做的只是在让他们失去活力，你在让公司慢慢地变弱。 

欣赏起作用的东西，也同样重要。不管是在机构里、人际关系里或个人方面，欣赏好的事物非常重要。         

 “Appreciate”这个词，它有两个意思，其一就是为某事感激，而不是认为某事理所当然。“Appreciate”还有一个意思就是增值，当我们感激好的东西，好的东西便会增值，它会增长。不幸的是，反过来也是成立的：当我们不感激好的东西，把它看作理所当然，好的东西会贬值，那就是大多数婚姻，蜜月期后发生的情况。 

蜜月期过后，夫妻间问的最多的问题是什么？ “怎么回事，什么问题？我们怎样去改善关系？”这是一个非常重要的问题，但如果这是我们所问的唯一一些问题，我们能看到的只是我们的不足，出了差错的事情，需要去改善的事情，我伴侣的缺点，我们关系的缺点。如果我只是问“什么出了差错，怎么回事，我要改善什么？”那么在这对夫妇看来，他们的关系里没有好的事物。 

“我们怎样维持爱情，怎样在热恋期后维持激情？”因为即使我们觅得自己的梦中情人，也不能确保激情长存。真正能确定的是，我们和那个人历经的生理上的兴奋会慢慢淡去，这在一定程度上解释了几个数据，三分之二的婚姻以离婚告终；那些即便以后没有分开也是出于省事，出于责任，而不是因为曾经在一起时的那种激情，那种在恋情一开始时存在的，带着想要与之共度终生的，彼此承诺与对方长相厮守的美好夙愿。统计数据显示，大多数恋情都是苟延残喘，即使勉强在一起，也没有什么感情可言。 

我的伴侣有哪些优点，让我觉得感激，经常这么问问自己很重要，尤其是遇到矛盾时；因为总有些东西值得欣赏，如果我们不懂得欣赏，那优点就会贬值。

第二个积极正面的问题是：我们的关系有什么美妙之处，我们怎么会走到一起的？我爱他(她)，我们的哪一点？有哪些好的方面？我们问：“哪些好的方面”时，我们就看到了好的方面，当我们看到，欣赏这些好的方面时，它就增值了。 

我们不能只问：“为什么有这么多恋情失败的例子？”不仅要问“怎样让恋情维系下去？”还要问“怎样让恋情美好下去？”。  

大多数人都会问自己，我的弱点是什么，我要改善什么。通常排除了我的长处是什么，我擅长于什么。如果我们问自己的唯一问题是：我的缺点，我的不足是什么；那么我们能看到的，只有自己的缺点和不足。而好的东西，我们的长处，热情，美德，我们身上的美好事物并不存在。 

一个主要关注缺点的人，看不到，也不欣赏他们的长处、热情、他们的美德的人，一个这样的人会有很高的自尊心、自信心和很多的快乐吗？  

那就是发生在多数人身上的情况。同时，欣赏自己的优点也同样重要，我的长处，优点是什么？我们还要欣赏起作用的东西。

玛瓦·柯林斯（Marva Collins），她父亲是非洲裔美国人，母亲是印地安人。她出生的时候，种族岐视风行。幸运的是，她父亲对她非常有信心，从小他就对她说，“Marva，你将会有所作为，你可以成为一名秘书。” Marva Collins努力工作，她很聪明，她成功了，她成为了一名秘书。做了几年秘书之后，虽然干得不错，她觉得这不适合她，不是她的使命；她真正的热情在于教书，她想成为学校里的一名教师。于是她上夜校，几年之后，她得到了教师证书。她结婚了并和丈夫搬到了芝加哥。她在那里加入了芝加哥内城的公立学校，她在那里看到的现实，是大量犯罪，毒品泛滥，最重要的是没有希望。老师们的希望是让孩子们在学校里尽可能呆久点，这样他们就不会12岁就加入街头帮派，这样他们就不会接触毒品，不会犯罪。“我们怎样让学生呆在学校里？”老师们问。 

而玛瓦·柯林斯提出的问题是：“我们怎样培育学生心中伟大的种子？”            

在上课的第一天，她对学生们说，“我们要练习自信。”她不断地重复地说着这则信息，整个学期犹如不断重播的唱片，最后坚持了整年，几年。她能看到潜力，她欣赏每个人的潜力，她尊重每个人，她相信他们，她尊重他们，而且她要求很严格，她有乐观精神，从专注缺点到专注优点，“我相信你，你能做好，你能成功，要承担生活的责任。停止抱怨，停止抱怨政府，停止抱怨老师，停止抱怨父母，成功与否全在你自己。”她继续不断地重复着这则信息，她对学生们充满期望，把眼光放在他们的长处和优点上，并加以培养。 

奇迹开始发生了：这些被老师认为是“不可教”的学生，到了四年级便可以读欧里庇得斯、爱默生和莎翁的作品；这些“不可教”的学生在十岁时，便可以做高中的数学。 

越来越多的学生进入了Marva Collins学校——她称之为西岸小学——一开始进入这间学校的学生都是从公共学校退学的，Marva Collins学校是他们成为街头混混前最后的希望。奇迹继续发生在他们身上：Marva Collins学校所有的学生都从小学毕业了，所有学生都上了高中并毕业了，她所有的学生最后都上了大学，并从大学毕业。没错，那些“不可教”的学生。         

1980年11月，新当选总统罗纳德·里根打电话给Marva Collins，请她做他的教育部长。Marva Collins拒绝了邀请，她说，“我太喜欢教书了，我属于教室。”八年过去了，新当选总统老布什再次打电话给Marva Collins，请她做他的教育部长。再一次，她说“我太喜欢教书了，我属于教室。”1995年，一位富裕的慈善家损赠了数千万美元给Marva Collins，现在美国全国都有Marva Collins学校，数千名学生在里面学习。来自世界各地的数百名教师，前来目睹Marva Collins的奇迹。今天Marva Collins的学生里有政治家，商人，律师，医生——而最多的就是老师，因为他们知道他们老师的功劳。         

提问是探求的开始，当我们问问题时会留意到以往忽视的东西，我们问问题时也会忽视一些现实情况，我们需要问的问题应该是积极的。 

你在这样一个世界里会做什么？这是一个很重要的问题。那些有高度独立型自尊的人会追求他们的兴趣，那些追求他们兴趣的人会有更高的自尊。 

 “我真正想过的人生是怎样的？” 问这样的问题： “什么有意义？” “什么让我快乐？”“我喜欢什么？” “我擅长什么？” “我的强项是什么？” 问自己这些问题，问这些重要的问题。这时我们才能变成自我，我们才能找到适合我们的道路。